Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de junio de 2025 · Vigencia: desde la misma fecha
1. Definiciones
Para efectos del presente documento se entiende por:
- Serenox / la organización / nosotros: persona jurídica con sede en Carrera 43A No. 18-95, Medellín, Antioquia, Colombia, que ofrece programas de formación financiera.
- Participante / usted: persona natural mayor de 18 años que accede o se inscribe en alguno de los programas de Serenox.
- Programa: cualquiera de las ofertas educativas disponibles (curso, kit, comunidad de aprendizaje u otras modalidades descritas en el sitio).
- Materiales: textos, grabaciones, guías, plantillas, glosarios y demás contenidos entregados en el marco de un programa.
- Sitio: el sitio web accesible en el dominio serenox.live y sus subdominios.
2. Aceptación de los términos
Al completar el proceso de inscripción a cualquier programa de Serenox, sea presencial, telefónico o a través del formulario del sitio, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
Los programas están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para obligarse conforme a la legislación colombiana.
3. Descripción de los programas
Serenox ofrece los siguientes programas de formación educativa, sin carácter de asesoría personal, jurídica o financiera:
- Panorama del Sistema Pensional: curso informativo de cinco módulos grabados más una sesión grupal en vivo. Precio: COP 430.000.
- Kit para Leer sus Extractos: conjunto de materiales descargables (cuaderno de trabajo) y dos sesiones grupales de revisión facilitadas. Precio: COP 790.000.
- Comunidad de Planificación Madura: programa comunitario de diez semanas con reuniones semanales y guía impresa. Precio: COP 1.290.000.
Los programas tienen carácter educativo y general. El contenido no constituye, y no debe interpretarse como, asesoría financiera, pensional, legal ni de inversión. Serenox no está habilitada para prestar servicios de asesoría regulada.
4. Inscripción y condiciones de acceso
La inscripción se considera perfeccionada una vez recibido el pago correspondiente y confirmada por Serenox mediante comunicación escrita al correo proporcionado por el participante. A partir de ese momento se enviarán las instrucciones de acceso a los materiales y sesiones del programa.
El participante es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de disponer de los medios técnicos necesarios para acceder a las sesiones en línea (conexión a internet, dispositivo compatible, aplicación de videoconferencia indicada).
5. Pago
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente. Los medios de pago aceptados son informados al momento de la inscripción.
El pago debe realizarse en su totalidad antes del inicio del programa, salvo que se acuerde expresamente un plan de pagos por escrito con Serenox.
6. Política de cancelación y reembolsos
El participante puede solicitar la cancelación de su inscripción bajo las siguientes condiciones:
- Hasta 5 días hábiles antes del inicio del programa: reembolso del 80 % del valor pagado.
- Entre 2 y 4 días hábiles antes del inicio: reembolso del 50 % del valor pagado.
- Menos de 2 días hábiles antes del inicio o una vez iniciado el programa: no hay reembolso. Sin embargo, el participante podrá trasladar su inscripción a la siguiente edición disponible del mismo programa, sin costo adicional, dentro de los seis meses siguientes.
Las solicitudes de cancelación o traslado deben enviarse por escrito a [email protected]. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 10 días hábiles.
7. Responsabilidades del participante
El participante se compromete a:
- Hacer uso de los materiales y sesiones exclusivamente para su formación personal.
- No grabar, reproducir, distribuir ni compartir los contenidos del programa sin autorización expresa y escrita de Serenox.
- Tratar con respeto a los facilitadores y a los demás participantes en las sesiones grupales.
- No utilizar el espacio del programa para ofrecer, promover o vender productos o servicios propios o de terceros.
- Proporcionar información veraz al momento de la inscripción.
8. Propiedad intelectual
Todos los materiales entregados en el marco de los programas de Serenox —incluyendo textos, grabaciones, plantillas, glosarios y guías— son propiedad de Serenox y están protegidos por las normas de derechos de autor vigentes en Colombia (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).
La inscripción otorga al participante una licencia personal, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los materiales únicamente con fines de aprendizaje individual. Está prohibida cualquier reproducción, distribución, adaptación o explotación comercial de los contenidos sin autorización previa y escrita.
9. Naturaleza educativa — sin asesoría
Los programas de Serenox tienen un propósito exclusivamente educativo e informativo de carácter general. Ningún contenido, material, sesión ni comunicación de Serenox constituye asesoría financiera, pensional, tributaria, legal ni de inversión. El participante es responsable de las decisiones que adopte a partir de la información recibida y, cuando lo considere necesario, deberá consultar a los profesionales habilitados correspondientes.
10. Limitación de responsabilidad
Serenox no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso de los programas, incluidos, sin limitación, pérdidas económicas, decisiones adoptadas con base en los contenidos, interrupciones técnicas ajenas a su control o actuaciones de terceros.
La responsabilidad máxima de Serenox frente al participante, por cualquier concepto, no superará el valor efectivamente pagado por el programa en cuestión.
11. Fuerza mayor
Serenox no incurrirá en responsabilidad por el incumplimiento o retraso en la ejecución de los programas cuando ello sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de conectividad, emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes u otras circunstancias de fuerza mayor. En tales casos, Serenox procurará reprogramar las actividades e informará a los participantes con la mayor celeridad posible.
12. Modificación de los programas
Serenox se reserva el derecho de ajustar el calendario, los facilitadores, el formato o el contenido de los programas cuando circunstancias justificadas así lo requieran. Los cambios materiales que afecten de forma significativa la oferta contratada serán comunicados a los participantes con un mínimo de cinco días hábiles de anticipación. Si el participante no acepta los cambios, podrá solicitar un reembolso proporcional a la parte no ejecutada del programa.
13. Terminación
Serenox podrá suspender o cancelar la participación de una persona en cualquier programa, sin reembolso, cuando dicha persona incumpla de forma grave o reiterada las responsabilidades establecidas en la cláusula 7, en particular si sus conductas afectan el ambiente de aprendizaje colectivo.
14. Modificaciones a estos términos
Serenox podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones. La versión vigente estará disponible en este sitio con la fecha de última actualización. Para las inscripciones ya realizadas, los cambios serán aplicables únicamente a las ediciones de programas que inicien después de la publicación de los nuevos términos.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá, en primera instancia, a una gestión directa de resolución entre las partes. Si no se alcanza acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de conflictos disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, escríbanos a:
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 604 318 5072
- Dirección: Carrera 43A No. 18-95, Medellín, Antioquia, Colombia
- Horario de atención: Lun–Vie 8:00–17:00 · Sáb 9:00–12:00